21 avril 2026
Le sceau ACCES est accordé à la Caisse Desjardins de l'Université Laval
Cette caisse devient ainsi la première institution financière au Québec à être accessible pour les personnes vivant avec des difficultés de communication
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(De gauche à droite) Caroline Goulet, membre d'ARTERE vivant avec une aphasie, Chantal Dubé, chef d'équipe – services aux membres et opérations chez Desjardins, Joëlle Duchesne, directrice générale de l'organisme ARTERE, Sarah Bérubé-Lalancette, orthophoniste et membre de l'équipe ACCES, Laura Monetta, professeure à l'École des sciences de la réadaptation de la Faculté de médecine, orthophoniste et membre de l'équipe ACCES, Annie Légaré, orthophoniste et membre de l'équipe ACCES, Kim Oanh Hoang, directrice développement de marché chez Desjardins, et Alex Sandrine Laflèche, adjointe à la direction générale – communication et vie associative chez Desjardins
Le 20 avril, le sceau ACCES a été officiellement remis à la Caisse Desjardins de l'Université Laval pour souligner son engagement dans l'accessibilité communicationnelle. Ce sceau, affiché dans la vitrine, sert de gage d'accueil et de convivialité pour les personnes vivant avec des difficultés de communication. Le projet Accessibilité communicationnelle des commerces pour une équité des services (ACCES), a été mis sur pied par quatre orthophonistes affiliées à la Faculté de médecine de l'Université Laval, en collaboration avec ARTÈRE, un organisme qui offre des services aux personnes qui ont subi un accident vasculaire cérébral.
Lancé en mai 2022, le projet ACCES a d'abord ciblé les restaurants avec service au comptoir qui souhaitaient offrir des services plus accessibles aux personnes ayant des difficultés de communication, comme l'aphasie. Ce trouble du langage, une séquelle courante de l'accident vasculaire cérébral, affecte la capacité à comprendre, à s'exprimer, à lire ou à écrire.
Le projet s'étend maintenant à d'autres organisations, comme les institutions financières, puisque la Caisse Desjardins de l'Université Laval vient de répondre toutes les exigences du programme.
«C'est une étape charnière du projet. Elle marque non seulement son avancée, mais elle incarne une volonté concrète et tangible d'acteurs importants de notre société de mettre l'accessibilité communicationnelle de l'avant», indique Laura Monetta, professeure à l'École des sciences de la réadaptation et l'une des orthophonistes instigatrices du projet.
Concrètement, le sceau ACCES signifie que le personnel au service à la clientèle de la Caisse Desjardins de l'Université Laval est dorénavant sensibilisé et bien outillé pour accueillir et informer la clientèle vivant avec des défis communicationnels, et que la Caisse possède un environnement optimisé pour soutenir efficacement la communication avec celle-ci.
