
Jean-Claude Dufour, doyen de la Faculté des sciences de l'agriculture et de l'alimentation, accompagné du président d'honneur de l'événement, Léopold Turgeon, PDG du CQCD.
— Joseph Roby
Au cours des différentes conférences, il a été question du service à la clientèle sur les médias sociaux (Kim Auclair, Niviti), de communication multicanal et d'intelligence de données (René Godbout, zendatamarketing) ainsi que des aspects légaux encadrant la communication numérique (Benoît Trotier, Joli-Coeur Lacasse). Un panel de représentants d'organisations ayant de bonnes pratiques en matière d'expérience client numérique (Metro, Réseau de transport de la Capitale, Office du tourisme du Québec, InnovSA) a clôturé la matinée.
Le colloque était organisé par deux stagiaires finissants du baccalauréat en sciences de la consommation, Camille Lavallée-Pelletier et Marc-André Paré.