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7 septembre 1995  |
Approche client en accueil et encadrement
Succ�s d'un projet pilote de �r�ing�nierie� des proc�dures men� avec les nouveaux �tudiants d'agronomie et de science politique.
L'accueil rev�t � ce point une importance primordiale dans un monde universitaire secou� par les compressions, la d�natalit� et la concurrence, que l'Universit� Laval a d�cid� de prendre le taureau par les cornes et de changer sa fa�on de faire dans ce domaine, de proc�der � une r�ing�nierie.
D'ailleurs, certains gestes ont �t� pos�s dans ce sens au cours des derni�res semaines, � la suite d'une enqu�te men�e par la Commission des affaires �tudiantes. Soulignons que l'Avis sur l'accueil et l'int�gration des nouvelles �tudiantes et des noveaux �tudiants � l'Universit� Laval de la Commission, dat� d'avril 1995, a �t� d�pos� mardi au Conseil universitaire.
En fait, la partie visible de l'iceberg est apparue lors de la p�riode d'inscription et de la rentr�e que nous sommes en train de vivre. Banderoles de bienvenue, tentes-kiosques d'accueil et de renseignements et r�seau de t�l�phones �Info-campus�: rien n'a �t� m�nag� pour que le tapis se d�roule, cette fois, dans une entr�e chaleureuse et informative.
H�ter et personnaliser
Les efforts de l'Universit� ne se concentrent pas uniquement sur l'arsenal de frappe de la rentr�e: ils sont syst�miques. � preuve: les �tudiants et les �tudiantes admis � leur premi�re ann�e d'agronomie et de science politique ont pu b�n�ficier, cette ann�e, � titre exp�rimental, de l'inscription � distance, et ce, � une date h�tive (au d�but d'ao�t).
L'approche-client poussera plus loin le service, puisque l'exp�rimentation touchera �galement � l'encadrement � l'int�rieur de chacun de ces programmes, r�v�le Jacques Bureau, coordonnateur de la r�ing�nierie de l'accueil des nouveaux �tudiants. Le but? Favoriser une int�gration plus rapide par des contacts personnalis�s.
Autant en agronomie qu'en science politique des professeurs ont ainsi d�cid� de suivre de plus pr�s les nouveaux �tudiants pour l'ann�e en cours, se mettant � la disposition de ceux qui conna�traient des probl�mes. Qui plus est, des �tudiants se sont propos�s pour jouer le r�le d'�tudiants associ�s aupr�s des arrivants, les guidant et les encadrant sur certains �aspects communautaires� durant leur premier trimestre.
D�but prometteur
L'inscription � distance h�tive a suscit� jusqu'ici des commentaires tr�s positifs de la part de ceux qui l'ont v�cue, affirme Jacques Bureau. Des rajustements administratifs sont cependant n�cessaires; on devra, notamment, modifier les formulaires.
L'exp�rimentation subira le test de l'�valuation � la fin du pr�sent trimestre. Si l'examen s'av�re concluant, il y a fort � parier que ce mode (et cette mani�re) d'inscription prendra de l'ampleur d�s l'an prochain.
GABRIEL C�T�
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