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Plus de ressources électroniques et des
locaux améliorés pour la Bibliothèque
Les résultats du dernier sondage
LibQUAL+ sur la satisfaction des usagers confirment le bien-fondé
des actions entreprises depuis 2003
Au cours du printemps dernier, la Bibliothèque de l'Université
s'est livrée à un exercice d'évaluation
afin de connaître le niveau de satisfaction de ses usagers.
Le sondage a été réalisé dans le
cadre de l'opération LibQUAL+, initiative de l'Association
of Research Libraries. L'analyse des résultats obtenus
à ce sondage confirme le bien-fondé des actions
entreprises par la Bibliothèque et des orientations qu'elle
s'est données: intensifier le développement des
collections, notamment des collections électroniques,
et améliorer ses espaces et son aménagement physique.
En 2003, un premier sondage avait mis en évidence la satisfaction
générale des usagers envers la prestation de service
du personnel alors que, à l'opposé, ils exprimaient
leur mécontentement à l'égard de l'exhaustivité
des collections et des outils de repérage de l'information.
Les résultats de 2005 tracent un portrait sensiblement
différent.
Dans l'ensemble, le niveau d'attente des usagers a légèrement
augmenté. Cette tendance est plus marquée chez
les étudiants alors que les attentes du corps professoral
ont, au total, un peu diminué en raison, essentiellement,
d'une réduction de leurs exigences à l'égard
du service. Les usagers continuent de se dire satisfaits de la
prestation de service du personnel de la Bibliothèque,
de sa disponibilité et de sa compétence. Le niveau
de satisfaction des usagers face aux collections et aux outils
de recherche documentaire s'est légèrement amélioré
même si leurs exigences sont maintenant plus élevées.
Les lieux physiques de la Bibliothèque suscitent, pour
leur part, l'insatisfaction généralisée
de tous les groupes d'usagers interrogés qui les considèrent
nettement en deçà du seuil minimal. Alors qu'en
2003 le corps professoral était seul à juger les
lieux inadéquats, cette perception maintenant est partagée
par tous et les attentes sont plus élevées. De
nombreux commentaires font état de locaux jugés
"pas du tout propices à l'étude, [] déprimants",
d'un mobilier inconfortable et d'installations qui ne répondent
pas aux besoins.
En résumé, alors que les ressources documentaires
demeurent une préoccupation importante, l'inadéquation
de la Bibliothèque comme lieu physique - tant au pavillon
Vachon qu'au pavillon Bonenfant - s'impose de plus en plus fortement
et devient même le principal sujet de mécontentement
des usagers.
Des correctifs importants
Depuis 2003, la Bibliothèque a investi argent et énergie
pour apporter les correctifs nécessaires. Sur le plan
des ressources, le développement rapide des collections
électroniques semble déjà porter fruit comme
en fait foi le témoignage de nombreux répondants
qui ont tenu à saluer les efforts de la Bibliothèque.
Le sondage de 2005 confirme l'intérêt de poursuivre
l'action dans cette direction et l'achat récent de périodiques
électroniques aussi importants que Science et Nature
aura sans aucun doute un impact positif sur la satisfaction.
Quant aux locaux, la Bibliothèque se félicite d'avoir
mis en marche un processus qui lui permettra d'apporter des correctifs
importants. En effet, elle récupérera, en 2006,
l'entièreté des espaces du quatrième étage
du Bonenfant et pourra donc procéder ensuite à
un réaménagement majeur touchant à peu près
tous les secteurs de la Bibliothèque des sciences humaines
et sociales. En ce moment, les architectes tracent les plans
et les travaux débuteront censément au printemps
prochain pour se poursuivre jusqu'en 2007. Ce chantier sera donc
l'occasion de repenser l'espace à la lumière des
nouveaux besoins des usagers et des nouvelles fonctions que la
Bibliothèque se doit de prendre en charge. Toutefois,
malgré son ampleur, il ne pourra répondre à
tous les problèmes que la Bibliothèque rencontre
dans son développement et il y a tout lieu de souhaiter
qu'un projet de modernisation global tel que le projet de "Portail
de la connaissance" que l'Université avait mis de
l'avant dans le cadre du 400e anniversaire de Québec se
retrouve sur les tables à dessin un jour prochain.
La prochaine participation de la Bibliothèque à
la campagne LibQUAL+ est prévue pour 2007 et lui fournira
à nouveau une précieuse occasion de suivre l'évolution
des besoins des usagers et de mesurer l'impact de ses actions
sur leur niveau de satisfaction.
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