
Que pensez-vous des services de la Bibliothèque?
Au cours des prochaines semaines, la Bibliothèque
de l'Université Laval participera, avec 230 autres bibliothèques,
à une vaste enquête sur la qualité de ses
services et la satisfaction de ses utilisateurs. Cette enquête
se réalisera dans le cadre du programme LibQUAL+ de l'Association
of Research Libraries (ARL), dont la Bibliothèque de l'Université
Laval est membre, et qui regroupe les plus grandes bibliothèques
de recherche d'Amérique du Nord.
L'intérêt de cette opération est évident.
Il s'agit, pour la Bibliothèque, de connaître plus
précisément ses forces et ses faiblesses, de détecter
les nouveaux besoins et attentes à satisfaire et de dégager
les axes d'intervention qu'elle devra privilégier dans
le futur pour accroître la satisfaction de ses utilisateurs.
L'enquête permettra également de comparer les services
qu'elle offre à ceux des autres grandes bibliothèques.
Autrement dit, c'est à un examen rigoureux de ce qu'elle
est et de ce qu'elle est appelée à devenir que
la Bibliothèque se livre.
Il va sans dire que la Bibliothèque souhaite recueillir
l'avis du plus grand nombre possible afin d'obtenir un portrait
juste, fidèle et précis de la situation. Environ
4 500 personnes - étudiants des trois cycles, professeurs
et chargés de cours - seront invitées à
prendre quelques minutes de leur temps pour répondre à
un court questionnaire. Les répondants potentiels recevront
par courriel, le lundi 7 mars, une invitation du directeur de
la Bibliothèque, Claude Bonnelly, de même que toute
l'information nécessaire pour participer au sondage. Les
personnes qui auront répondu courront la chance de gagner
l'un des trois certificats-cadeaux, d'une valeur de 200 $ chacun,
de la Librairie Zone.
En 2003, la Bibliothèque avait réalisé le
même exercice. L'analyse des résultats obtenus alors
a permis de mettre en place des mesures concrètes afin
de mieux répondre aux besoins des utilisateurs. L'enquête
LibQUAL+ de 2005 permettra de constater l'effet général
que les actions récentes de la Bibliothèque ont
eu sur leur satisfaction mais, également, de dégager
les nouveaux aspects à l'égard desquels elle devrait
être plus attentive dans l'avenir. En d'autres termes,
cette enquête est, pour la Bibliothèque, une façon
d'associer la communauté universitaire à la définition
de ses orientations et de son plan de développement.
Les résultats du sondage LibQUAL+ 2005 seront rendus publics
au cours de l'été.

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