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6 juin 1996  |
Le SIT se prépare
Le Service de l'informatique et des télécommunications (SIT) met actuellement en place diverses mesures visant à se conformer au plan institutionnel de support décentralisé de première ligne instauré par le projet AMI avec comme préoccupations les contraintes de restrictions budgétaires et l'objectif omniprésent de satisfaction de la clientèle.
Ainsi, comme l'annonce en fut faite aux responsables locaux des services de support informatique réunis le 1 mai dernier, le SIT concentre dorénavant la totalité de ses effectifs assignés à l'assistance technique au mandat spécifique de répondre aux besoins des intervenantes et des intervenants locaux plutôt qu'à l'ensemble des membres de la communauté universitaire. Ainsi, les services généraux d'assistance qui étaient accessibles en téléphonant au 656p;3417 seront abolis ainsi que l'aide disponible à tous via l'adresse électronique aide@sit.ulaval.ca. Ces services et leur mode d'accès ont été remplacés par une nouvelle approche exclusivement dédiée aux intervenantes et aux intervenants des différentes unités clientes; cellesp;ci et ceuxp;ci ont d'ailleurs été récemment informés des nouveaux paramètres nécessaires à la transmission de leurs demandes d'assistance spécialisée.
L'ensemble des autres membres de la communauté universitaire sont donc priés de s'adresser dès maintenant aux responsables de l'informatique ou des réseaux locaux pour tout service d'assistance technique: utilisation des logiciels, configuration d'équipement, installations. Les personnes ignorant les ressources qui leur sont accessibles au sein de leur unité peuvent trouver cette information à partir d'un logiciel de navigation du réseau Internet en consultant la section «Comment trouver de l'aide dans mon unité» de la rubrique «Besoin d'aide en informatique ?» du site W3 du SIT (http://www.sit.ulaval.ca/aide/mosaique/groupes.html). Vous pouvez également vous adresser au secrétariat de votre unité pour obtenir cette information. On doit cependant noter que les accès touchant certains services généraux comme la formation, les licences institutionnelles et la téléphonie demeureront accessibles à tous.
Transition
Le comptoir d'assistance aux étudiants (local 1630 du Casault) demeurera ouvert durant la session d'automne 1996 afin de laisser aux unités académiques une plus longue période pour faciliter la transition. La coordination de l'opération de décentralisation de l'assistance de première ligne sera confiée à Brigitte A. Bolduc de la Division des services à la clientèle du SIT (DSAC). Cellep;ci entrera en fonction à la mip;juin et elle sera affectée à ce mandat pour un an. Elle pourra notamment compter sur une équipe de deux techniciens qui pourront intervenir sur demande dans certains projets où les intervenants locaux aimeraient bénéficier de support temporaire significatif sur place pour fins de perfectionnement.
Aussi, le SIT bonifiera ses services d'animation et d'information à l'aide de son site W3 (www.sit.ulaval.ca), plus spécifiquement à partir de la rubrique Besoin d'aide en informatique? Les créations d'une banque électronique d'information sur chaque unité et ses intervenants, d'un nouveau système de gestion informatique de demandes d'assistance et d'un babillard accessible aux intervenants locaux présentant les coordonnées des spécialistes du SIT sont les premiers outils sur lesquels repose la nouvelle stratégie de service spécialisé; ceuxp;ci devraient entrer progressivement en fonction dans les prochains jours.
Lecture optique
L'analyse des besoins et services en lecture optique (correction des examens) récemment effectuée a mené au maintien d'un service centralisé pour l'instant. La clientèle pourra donc continuer de bénéficier de ce service au comptoir du pavillon Louisp;Jacquesp;Casault au local 1640 pour la session d'automne. Une majoration du coût du papier est cependant nécessaire. Le tarif passera donc à 80$ pour un paquet de 500 feuilles.